寫不盡國壽這一年

2024-04-02推薦

草長鶯飛二月天，又到了一個財年的關口。每當這個時候，時間的呼嘯聲仿佛格外劇烈。3月27日，中國人壽保險股份有限公司釋出2023年度業績，用一連串紮實的數據，交出了一份穩健的成績單。

但在數據之外，還有一些財報裏不會披露的故事和數據，藏在似水流年的日常服務中。

寫不盡沐光而行的動人旋律

這一年，變局加速，應然變成竟然，當然變成居然。很多人的人生被不確定的經緯反復牽動。在烏雲遮蓋住星光的日子裏，保險服務猶如一道微光，燃起火苗，凝聚溫暖，突破黑夜的困囿，為前行者溫暖未來之路。

有的光亮，來自長護保險的暖意蔓延。泰州市海陵區的聖女士患有類風濕性關節炎、高血壓，手腳嚴重變形，關節不能彎曲，長期臥床不起。社群網格員推薦其家人到中國人壽辦理了長護險評估申請，從此以後享受到每隔一天的上門服務。「他們像親人一樣無微不至地照顧我姐姐，頭發隔天清洗，現在姐姐褥瘡沒有了，也不便秘了。」長護險似一米陽光，驅散焦灼與陰翳。

有的光亮，來自大病保險的雪中送炭。果洛藏族自治州瑪沁縣的拉毛傑在19歲那年確診尿毒癥，之後接受手術，換上了來自母親的腎臟。為給他治病，家中賣掉了牛羊，花光了積蓄。術後他需要長期吃抗排異藥物，一年下來醫藥費需要10萬元左右。得知情況後，當地相關部門為他申請了大病保險，住院花費報銷90%，大大減輕了家庭醫療支出壓力。中國人壽壽險瑪沁支公司員工才忠吉作為醫保視窗稽核員，經常為拉毛傑做稽核。看著他病情逐漸好轉，為他感到由衷高興，也愈發體會到了自身工作的價值。

有的光亮，來自普惠保險的溫情傳遞。「‘西湖益聯保’真是好，只花了150元錢，能報銷這麽多。」杭州市余杭區66歲的龐女士2023年突發急性膽囊炎，後又並行急性胰腺炎，住院治療近４個月，醫療總費用達54萬元。出院結算時，不僅醫保基金各項報銷了30萬元，此前購買的「西湖益聯保」又理賠了15萬余元，為她減輕了一大半自費負擔。普惠保險建立了「互助共濟、防貧扶貧、共奔富裕」的保障新機制，打造出具有地方特色、多方共贏的惠民保計畫「金名片」。

一項保障，消散了人間瑣事與煩惱；一份關懷，溫暖了歲月靜好了時光；一片真心，讓灰暗的生活重現生機與希望……保險無法預知風險何時會降臨身邊，但會竭盡全力在意外來臨時為家庭平緩傷痛，為家人送去安心。

寫不盡同心同路的堅定步伐

鄉村，一個內建溫度的詞匯，是無數國人的根脈所在。民族要復興，鄉村必振興。這一年，中國人壽心懷「國之大者」，往返穿梭於時間、空間交織的鄉村大地，當一粒粒汗水化作實實在在的數位，眼前呈現的已不僅僅是風景，而是時代的擔當。

堅持產業振興，以「經濟指數」換取「幸福指數」。中國人壽因地制宜做好「土特產」文章，透過發展鄉村產業，為鄉村振興註入源源不斷的強勁能量。內蒙古烏蘭察布大六號鎮的香糯玉米、廣東清遠七星村的小黃姜、浙江麗水沙垟村的綠色苔蘚、重慶秀山縣古田村的羊肚菌……各地鄉村振興幫扶小隊在充分挖掘鄉土資源的基礎上，從研發加工到宣傳推廣全環節護航，為「鄉土氣」的資源賦予新內涵、新名片，真正把資源優勢轉化為產業優勢。

堅持文化建設，以「美麗鄉村」點亮「美麗生活」。農歷臘月二十九，一場別開生面的「村晚」在貴州省沿河縣管家村舉行，父老鄉親齊聚村委會廣場，載歌載舞，好不歡樂。在這背後，是忙壞了的「總導演」姜若挺，從舞台籌備、節目編排、訓練彩排到最終呈現，作為中國人壽駐村幹部的他事事操心。打造生態宜居美麗鄉村，既要扮靚「顏值」，又要涵養「氣質」，透過群眾喜聞樂見的方式營造鄉村新風貌，在潛移默化中為鄉村振興註入了時代新圖景。

道不盡鄉村基層工作者對土地的眷戀，寫不完計畫背後的坎坷與精彩。如果說每一個計畫都是一段旅程，那致力於建設宜居宜業和美鄉村的執著就是同行路上的最美地標。

寫不盡細水長流的脈脈溫情

什麽才是真正「走心」的保險服務？不同的人有不同的見解。在中國人壽看來，走心是一種態度，是將善意融於語句之間，無需刻意就能感受到的溫暖；走心也是一種技術，是洞悉使用者心理，以更快的速度呼喚更近的心理距離。這一年，中國人壽努力在每一個服務節點為客戶點亮一盞溫情的「燈」，用一句句走心的「您好」營造保險服務的「小確幸」。

所謂走心，是一直都懂你，還想更懂你。萬物互聯，但並非人人互聯，時代在長者與APP間劃下了鴻溝。為幫助老年客戶線上辦理保險服務，壽險APP推出「尊老模式」，電話服務設定老年專線，提供「長者一鍵接入人工」服務，高效答疑解惑。同時，不會自助操作，又不便出門辦理的老人，也能透過「空中客服」連線櫃員，以視訊對話的方式溝通交流，或者特事特辦，安排人員提供上門服務。我們相信，真人線上，真心才不掉線。

所謂走心，是讓一直迅捷的更加便捷。2023年，中國人壽整體理賠時效僅0.38天，獲賠率高達99.7%。理賠直付將醫療數據與理賠服務深度融合，為客戶提供賠案快速處理、保險金快速給付的服務模式，部份地區還實作了一站式結算，出院秒賠；電子發票理賠服務實作了客戶出險提醒、協助客戶報案、電子發票辨識、數據自動錄入、案件智慧處理等功能，大大簡化理賠流程；首次罹患服務範圍內疾病且出險日期在保險合約生效滿兩年後的客戶可享受「重大疾病一日賠」服務，2023年賠付24.4萬件。線上線下高效聯動，國壽人是困難的「破壁人」。

所謂走心，是擁抱數位化未來，服務更加智慧。2023年，中國人壽構建櫃面智慧預約「新系統」，提供櫃面預約服務「新體驗」。透過壽險APP、壽險小程式等套用，客戶可自主選擇櫃面，檢視近日各時段客流人數走勢，自主選擇到櫃時間，避開客流高峰。不僅如此，在臨櫃15分鐘前，客戶還可透過手機自主取號，持電子票號直接排隊。「身未動、心已至」，服務資訊看得見了，客戶與公司的距離也就更近了。

道不盡便捷賠付蘊藏的欣慰，寫不完暖心服務背後的牽掛。多年來，「走心」已經成為了中國人壽刻在基因裏的溫柔與堅毅，只需一聲呼喚，藏在天南海北語言中的困惑就會有回應。

寫不盡熱辣滾燙的千鈞一發

「像他這樣勇敢的人，像他這樣熱心的人，像他這樣為別人奮不顧身的人，你還見過多少人……」總有一些突如其來的災難讓人心急如焚、血脈僨張，好在還有這樣一群人在關鍵時刻挺身而出，拯救了生活有裂痕的瞬間，讓「虛驚一場」成為最美好的詞匯。

就算暴雨讓城市顛倒，也有人護你不受困擾。7月30日晚，河南省淇縣北陽鎮電閃雷鳴、暴雨如註。夜裏10點多，中國人壽壽險淇縣支公司員工、淇縣紅十字應急救援隊隊長韓佼接到多個求助電話，紛紛反映被洪水圍困，急需救援。救援隊兵分三路，韓佼這一隊負責的是一位在暴風雨中不慎摔傷的村民。在了解被困位置及環境後，他們利用熱成像無人機對山洪水域進行掃描，終於釘選被困人員，之後在大雨中用沖鋒舟將三人救回。當晚，救援工作隊轉移了99戶共396位受災群眾。

致那火光中的嗚咽與怒吼，敢於沖鋒陷陣的便是英雄。5月25日下午，黑龍江省七台河市福利村的尚誌家突發火災。由於電線老化短路，引燃了彩鋼棚中堆放的柴火。棚中放置了大量易燃的玉米芯，如果不能及時撲滅極易引起連片大火。關鍵時刻，中國人壽駐村工作小隊的武寶林、馮良君、楊曉威三人手持水管水槍沖入火場，及時控制住火勢，將災難消滅在源頭。此事之後，國壽「武工隊」的名號響徹整個福利村。

道不盡生死時刻的步步驚心，寫不完奮不顧身的英雄虎膽。那些勇敢逆行的人，不一定都身披鎧甲，支撐他們挺身而出的，是信念，更是本能。

寫不盡跨越山海的夢想盛放

【小王子】裏說，使生活如此美麗的，是我們藏起來的真誠和童心。孩子的夢想是最珍貴的寶藏，擁有改變世界的力量。在他們努力逐夢的路上，我們盡己所能搭建舞台、制備道具、搖旗吶喊，欣賞他們靈感迸發、才華飛揚。歲月會因青春慨然以赴而更加美好，世間會因少年蓬勃生長而更加瑰麗。

以書本為階梯，夢想的指令碼要自己書寫。8月，重慶銅梁區虎峰鎮楊雪（化名）在獲得惠民濟困保5000元的升學補助金後，安心準備前往四川外國語大學的行李。「這是我第二次獲得升學補助金。四年前，這項政策助我順利踏上了本科讀書之路。如今，考上研究生，再一次獲得幫助。」為了不讓困難學子因經濟問題無法入學，中國人壽壽險銅梁區支公司積極對接區民政局社會救助科及低保中心，透過數據篩查，主動通知符合條件的參保物件前來辦理。穿越山丘與河流，我們將溫柔善意送達，縱然身處黑暗之境，也一樣可以憧憬美好未來。

用畫筆做翅膀，藝術的殿堂為你敞開大門。自2011年起，中國人壽發起成立了一項持續性的少兒社會美育公益計畫——「國壽小畫家」。透過少兒美術展覽、藝術講座、藝術公益等多種形式，在全國各省市、鄉村範圍內開展社會美育的普及和推廣工作。這一年，「藝術回山」的足跡遍布珠穆朗瑪腳下的日喀則紮西宗鄉、蒼茫遼遠的甘肅省臨夏州吹麻灘鎮、綠意綿延的貴州省黔東南州章寨村……14年來，「國壽小畫家」陪伴成千上萬小朋友解鎖成長的答案，也留下了關於美和愛的珍貴記憶。

用籃球釋放激情，我們在青春之巔相見。2023年，中國人壽持續支持NYBO青少年籃球公開賽，在全國170多個分組為20萬名籃球少年提供了上萬場正式的籃球比賽。NYBO小球員們還登上CBA全明星舞台，摘獲了無數耀眼的榮譽獎章，許多偏遠地區的孩子們也擁有了實作籃球夢想的機會。攜手NYBO青少年籃球公開賽的五年，猶如種下一顆種子，歷經破土新生、開枝散葉，成長為參天大樹，也帶來了中國籃球新的希望。

道不盡翻山越海的逐夢之美，寫不完天賦盛放的輝煌之路。中國人壽以初心為證，陪伴孩子們共攀心靈成長的階梯，也解鎖了前往遠方的航線。2023年僅是這段故事的序文，未來還有更多尋常巷陌中的精彩故事，待國壽人執筆共寫。