安吉首創“平安家園衛隊”+“最多跑一次”服務模式

澳门2019-05-23 18:34:00

2019-05-23 18:25 | 浙江新聞客戶端 | 記者 餘麗 通訊員 尉青

安吉首創“平安家園衛隊”+“最多跑一次”服務模式

“網際網路+”時代的到來,加速了資訊共享化的進度,安吉遞鋪街道便民服務中心結合平安家園衛隊助力“最多跑一次”改革,以平安衛隊成員為主體大力推行代辦服務,由辦事“不出村”更進一步實現辦事“不出門”,跑出便民服務加速度。

“我馬上生了,老公又在外打工,想去街道辦理準生證也不太方便,現在好了,他們都來上門服務了,我只用把材料交給他們就可以了。”三官村二胎媽媽小陳拿著剛辦好的準生證開心地說。5月20日上午,三官村平安家園衛隊成員毛小青接到小陳老公的電話後,立馬到小陳家裡用手機拍了準生證需要的所有材料,並及時將材料上傳至安吉幫辦代辦員系統,街道便民服務中心收件後很快就辦好了,並電話通知毛小青用村裡的印表機把準生證打印出來即可。毛小青將列印好的準生證於當日下午及時送到小陳家中。

陳飛亞是安吉遞鋪街道吉慶橋村平安家園衛隊的成員,除了全面完成自身工作職責外,還擔負起吉慶橋村代辦員職能,兼辦各類民生事宜。村民要辦點什麼事兒,只要給陳飛亞打個電話,她就立刻問清楚需要哪些材料和證件,再反饋給村民,讓村民能夠體驗到“最多跑一次”的高效和便利。

安吉首創“平安家園衛隊”+“最多跑一次”服務模式

孤寡殘疾老人老丁行動不便,無子女,前不久,老人年滿70週歲,需要將之前的老年人優待證進行更換,他打通了陳飛亞的電話,陳飛亞很快來老丁家裡取了一寸照,用手機拍了老人的身份證,並及時將資料上傳至安吉幫辦代辦員系統。街道便民服務中心工作人員在“一窗受理”平臺收件後,立即辦好了老丁的老年人優待證,並電話通知陳飛亞來便民服務中心領取。陳飛亞及時將優待證送到老人家中。“年紀大了,又沒有子女,跑出去辦事都找不到地方,現在有專人上門服務,真的很好。”老人拿著證書高興地說。

“最多跑一次”改革開展以來,安吉著眼基層群眾需求,積極推進“最多跑一次”改革向村、社群延伸。2019年年初,出臺《平安家園衛隊助力“最多跑一次”改革實施方案》,率先開展“平安家園衛隊”+“最多跑一次”服務模式,建立了覆蓋全縣各村、社群“村級便民服務中心+自助服務終端+代辦員”模式。目前已確定代辦事項共185項,其中村(社群)事項44項,鄉鎮(街道)事項141項。

據悉,該模式以自然村(小區)為單位,發動民警、熱心群眾組建平安家園衛隊,採用“一對一”、點對點服務模式,主動幫助群眾辦理生育登記、就業登記、殘疾人大病補助受理等業務。同時,針對部分行動不變、老弱病殘等特殊群體,採用預約方式,由衛隊成員聯絡相關部門主動上門提供服務,實現特殊群體服務“零跑腿”,打通服務群眾“最後一公里”。該模式建立以來,已累計提供上門服務合計369次,成功代辦業務586次。

目前安吉全縣已建成533支平安家園衛隊,包括公安幹警、聯防隊員、志願者共4945人,再加上301名網格員的綜合作用,在認真履行原有工作職責基礎上,平安家園衛隊增加代辦職能,網格員開展志願幫辦服務。

代辦幫辦人員對微網格內涉及的代辦事項做到“首問負責”,即“最多跑一次”事項、辦事流程、辦理材料“一口清”,政策解釋、問題解答“一口清”。今年4月底,安吉已完成了代辦事項管理系統的開發,5月中旬在遞鋪街道、孝豐鎮、昌碩街道芝里社區進行試執行,之後將在安吉全縣全面推廣運用。

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