何師傅反映
上個月
他沖著「全友」的品牌
在網上一家折扣店買了床和床墊
收貨安裝時
他看到床墊上有「海馬」兩字
何師傅 ：這個床墊，那時候我買到的乳膠的，它現在也不是乳膠，那裏的皮也開掉一點，那個膠也開掉一點，那個插孔也插不進去，那床頭櫃太薄了，我剛才按了一下，就太軟了，還有這個品牌， 它是「海馬」的，不是那個「全友」的。
床墊的右下角寫著「海馬」兩個字
床尾有 一處破了皮
床頭裝有兩條氛圍燈
有一條已經開膠了
插上氛圍燈的插頭
燈沒有亮
這套床品
是何師傅4月11號
在一家 「全QY友折扣家居」買的
全友兩字中間夾了兩個字母
介紹關鍵詞有
「全友家居義式簡約真皮床」
款式選的是旗艦版
包含單床、5D乳膠床墊和一個床頭櫃
一共花了 3602元
何師傅介紹
自己在工地工作
之前花了七八十萬
在湖州南潯區 買了一套毛坯房
年前就開始裝修了
最後一步是選床品
何師傅 ：當時我感覺全友，大品牌嘛，然後平台上搜一下關鍵詞，跳出來這個商家，然後說是折扣店什麽的。
記者 ：當時沒有對這個店名有懷疑嗎，因為它也沒說是旗艦店。
何師傅 ：我對這不懂，旗艦又不旗艦的，我不懂的，我就知道全友嘛，大品牌。我就問他（店鋪客服）是不是全友，是不是正品， 是不是假冒貼牌的，他說不是，我才下的單啊。
店鋪客服聊天界面裏
何師傅問「是全友」
對方說「是的親」
何師傅又問「不是貼牌」
對方發來了一朵花
何師傅再問「保證正品」「包安裝」？
對方回復 「是的親」 「 包送裝」
到貨時間是4月23號
何師傅說
工人上門安裝時
他就發現了不對勁
再問客服
對方回應「床墊是我們代工廠的產品
品質也是對標全友
床是正品呢」
何師傅 ：他現在不直接回答我是正品全友了， 他態度變了。
記者 ：你認為呢？
何師傅 ：這假的呀，然後現在平台客服嘛， 一直也沒有訊息了。
記者 ：能不能退貨退款？
何師傅 ： 商家沒透過， 但平台 客戶客服介入以後，他同意了，然後他說派人過來取件。
聊天記錄裏
店鋪客服提出可以給何師傅退1200元
床和床墊留用
何師傅回復 「不要 堅決不要了 全忽悠
我有點楞 但我不傻」
對方表示沒有師傅接單
需要自行寄回
還發來了一個退貨地址和 電話
何師傅 ：你們是全友的代工廠嗎？
店鋪客服提供的退貨聯系方式 ： 我不是，哪裏有什麽全友。
何師傅 ：那退貨退到你這裏嗎？
店鋪客服提供的退貨聯系方式 ：可以啊。
何師傅 ：那運費怎麽算？
店鋪客服提供的退貨聯系方式 ：這個我不清楚，你要找那個商家。
何師傅 ：現在寄過去你們會拒收嗎？
店鋪客服提供的退貨聯系方式 ： 收我們就肯定會收，但是你要找商家看看怎麽處理。
何師傅 ：本身我們4月24號25號就可以搬家，然後睡在床上的，現在導致現在我們大人小孩子，一歲半的小孩子剛會走，每天睡地上。現在你給我退貨， 叫他的貨拉走，退貨退款。
平台客服 ：如果說之前7天已經是通知商家了，那現在如果7天到了，那我們這邊的話就會優先退，如果沒有，那我們會通知7天取件。如果他7天不取，那我們這邊會優先退款。但是平台是有義務要告知到消費者貨物保留30天，就是我們不能把錢一直放在這，壓著不給客戶。商家如果不取，那一年兩年不取，那是不是不處理？不是這樣的， 而且大件家具其實是應該由商家來上門取件的。
平台客服表示，
會向之前和何師傅對接的客服核實細節
有進展會向何師傅反饋
記者也咨詢了全友的官方客服
確認這家店鋪並不在全友旗下
全友官網400熱線客服 ：一般的話像在這些店買了家具過後，他如果要核對是否是全友的產品，第一個跟我們400來電 ， 跟我們提供店鋪名稱， 第二個 提供訂單號，我們可以在後台為客戶進行核實。
何師傅後來反饋
平台已經通知商家取件了
有七天時限
如果七天不取
退款也會到賬
