呂先生的新房在做 全屋客製
前幾天送來一張床
搬到臥室一放
發現問題了
他說店家的軟裝推薦師
像是 「無情的下單機器」
沒替他把好關
呂先生 ：現在這個床， 已經完全把這個面板遮擋了， 給我這邊留的空間非常非常小，伸過去開開關，要伸到床後面，要這樣。不可能說我整個人坐在床上，我要去這樣開燈。
呂先生的房子在 杭州濱江區「江榮府」小區
去年精裝修交付
他找了「唯美家居客製」做全屋客製
已經到了收尾階段
軟裝部份花了14000多元
兩張「軟裝下單」的家具清單中
主臥床的價格是2760元
寬度1公尺8
呂先生說
問題就出在這張床的尺寸上
呂先生 ：有一個床的效果（圖），說這邊有70厘米，是可以放一個床頭櫃的，現在人走動都非常艱難。然後我當時這邊還有一個吊燈的位置，也給他們溝透過， 那我現在這個吊燈垂下來，可能要砸到床頭上。
呂先生提供了商家的設計圖紙
主臥床用紫色方框標註
右側過道寬度722公釐
有一個用綠色方框標註的床頭櫃
效果圖裏
床的右側也有床頭櫃
采訪時用卷尺測量
床體部份寬約2公尺
右側到陽台門的距離約44厘米
床的靠背寬約2公尺3
右側到墻壁約28厘米
記者註意到
商家小程式的產品描述裏寫了尺寸
呂先生 ：我選了一個款式，或者說選了一個通稱，就比如我要一個雙人床，那雙人床有很多款式，但我不知道為什麽要客製一個2公尺3的寬床頭， 把我空間整個擠滿。
記者 ：那你選的時候尺寸不固定嗎？
呂先生 ：她沒有跟我講。 我覺得責任是在他們軟裝的推薦師，你有責任去替我把控 這個尺寸，替我選款式顏色，宣傳說一站式家裝設計。如果你只是選了一個款式，去工廠下單，你跟一個客服機器人，或一個AI，一個小程式有什麽區別呢， 就是一個無情的「下單機器」嘛。
呂先生說
軟裝部份的家具
他們是跟「唯美家居客製」的孫總對接
發現問題後
嘗試跟對方協商過
呂先生 ：有一個方案是這樣，她說我把這個床頭拿掉，工廠裁短重新拼接起來，我不能接受。我母親跟我說一句話，你一個長袖改成短袖，一個短袖改成背心， 那我為什麽不直接買個背心呢？我要把這個床退掉。
唯美家居客製 孫總 ：你買床的時候，和我給你做效果圖模型， 本身就不是一個東西， 如果你要真按照效果圖的尺寸買， 那你現在床的高度也不符合效果圖的尺寸。 我小程式都有發給業主看，最終確認的時候，業主也都簽過字。你認可的東西，我給你下的是這個東西，拿到現場也是這個東西，結果你跟我說我什麽都沒跟你說，那你什麽都沒問我，你要讓我跟你說什麽呢？
記者 ：選的一個燈，說也溝通要把空間預留出來。
唯美家居客製 孫總 ：那我沒有印象了。
記者 ：實際效果你們有沒有跟他再溝通一下，進一步確認一下？
唯美家居客製 孫總 ： 這要溝通什麽呢，我不知道這東西要溝通什麽， 因為我們正常軟裝你選完了，因為這個東西是靠圖片選的，都放到你家了，這個要溝通什麽呢？
記者 ：設計好有圖紙，會有一個整體呈現效果。
唯美家居客製 孫總 ：那沒有，你說的是全屋客製的效果圖，家具櫃子的效果圖， 我們都一般會出的，軟裝的情況下沒有。
呂先生說
他之前跟對方溝通
修改過床頭的高度
但雙方沒確認過寬度
之前有些家具
還是他們找店家確認的尺寸和細節
那這張床要怎麽處理呢？
唯美家居客製 孫總 ： 客製的產品不退不換， 我之前想說的是看看廠家那邊能不能重新換個床頭，把床頭做小一點，我說我搭一部份，他自己再添一部份，廠家給我的回復是這個床頭沒法做小，因為它本身就是這個型的。 我可以給你後面換一塊板，把開關給你移一下。
呂先生堅持要求退貨
他說如果 協商不成
會考慮試試別的途徑
