3月12日
記者從福州市消費者權益保護委員會獲悉
2024年，全市消委會系統
共受理消費者投訴2473件，解決1562件
為消費者挽回經濟損失142.65萬元
其中欺詐行為得到加倍賠（補）償20件
加倍賠（補）償金額0.54萬元
同時，福州市消費者權益保護委員會與福州市律師協會匯聯合公布10件典型案例，涉及人身傷害、裝飾裝修、預付式消費、首飾黃金、酒店住宿、家用電器等，並結合法律法規進行評析。
案例一
乘坐扶梯不慎踩空摔傷
商場維護不到位應擔責
2023年12月10日晚，吳女士在福州某商場乘坐扶梯時，由於兩扶梯間未放置警示圍欄進行封閉阻隔，留有通道空間，再加上當時其正好在看手機，於是就直接右轉走過去，不料在兩扶梯轉角處一腳踩空，跌入一米多深的電梯井受傷。吳女士後續多次與商場協商賠償無果。
福州市消委會介入，經調查發現商場在扶梯維修期間操作不規範，未對消費者盡到安全保障義務。經調解，商場在已支付醫療費基礎上，再一次性賠償吳女士7600元。
案例二
欲與裝修公司終止合約
結算費用遇不符起糾紛
2023年11月初，羅先生與某裝飾公司簽訂裝修合約並支付首期款。2023年12月25日，羅先生發現裝修存在偷工減料問題，要求終止合約並核算費用。裝飾公司拖延出具核算清單，且清單費用與實際不符。福州市消委會介入，指出裝飾公司侵害消費者知情權和公平交易權。最終，裝飾公司退還款項11034元。
案例三
擅自縮減吉他培訓節數
琴行違約理應退還費用
2024年1月，陳女士在長樂區某琴行報名12節吉他課，已上3節。琴行因物價上漲，欲將剩余9節課縮減為7 節，陳女士要求退還剩余9節課費用。長樂區市場監管所介入調解，琴行同意按每節120元標準，退還陳女士 1080元。
案例四
金幣兌換首飾克重縮水
換購規則不透明退差價
2024年1月19日，鐘女士用30克金幣在鼓樓區某珠寶商行換購金手鐲，額外支付890元。回家發現手鐲僅 19.43克，與商行交涉無果。鼓樓區市場監管局和消委會介入，認為商行未全面告知關鍵資訊，誤導消費者。經調解，商行退還鐘女士1300元。
案例五
老人疑陷網路裝修套路
消委會介入調解獲退款
2024年3月，程女士在短視訊平台看到某裝飾公司廣告後繳交2萬元定金。後因對材料不了解等原因，要求解除協定退還定金遭拒。福州市消委會發現裝飾公司與程女士簽訂的協定不規範，涉嫌誘導簽訂商業合作協定。經閩清縣消委會調解，裝飾公司扣除1000元量房費後退還1.9萬元。
案例六
預訂酒店遇節假日調價
理清各方責任退還房費
2024年5月12日消費者林女士透過某平台預訂了6月8日連江某酒店16個房間，並支付房費6400元，後又支付700元費用對部份房型進行升級。5月13日，林女士接到酒店前台人員通知，稱由於6月8日是端午節，若預訂當天入住，每間房需加價500元。林女士對此不認可，要求酒店按照約定價格提供房間。經調查，林女士未檢視補差說明，酒店及平台在定價和員工管理上存在問題。最終，林女士取消訂單，酒店退還7100元房費。
案例七
臨近演唱會孕婦突患病
提出退票遭拒引發爭議
2024年3月23日消費者周先生與妻子在一演唱會購票平台購買5月19日舉辦的某明星福州演唱會門票2張，價格為1800元。5月15日，其妻子在例行產檢時被診斷出妊娠期高血壓，醫院也於當日下達重癥病房通知。由於妻子需住院治療，他也要留下照顧妻子，故兩人均無法前往觀看演唱會，於是周先生向演唱會購票平台提出退票訴求，但平台在與主辦方反復溝通後，於5月17日給出「不支持退票」的反饋意見。周先生對此不予認可，要求傳播公司對其所購的演唱會門票予以退款處理。福州市消委會核實情況後，與主辦方溝通，主辦方同意退票退款，周先生於5月22日收到退款。
案例八
榴槤開啟果肉少有酒味
消保調解商家作出補償
2024年6月6日，消費者練女士在連江縣某便利超市營業員的推薦下，花71元購買了一個榴槤，回家開啟後裏面不僅果肉少，還有部份是黑的，而且在品嘗後發現果肉熟過了頭，有酒味。練女士隨即返回某超市，要求營業員嘗一下，但營業員不吃，就說沒問題，因此練女士向某超市提出退款或者同意她加錢另換個大的榴槤，然而超市均不采納。練女士對此不予認可，於是將東西放在超市，現請相關部門介入調解，要求某超市予以退款。連江縣市場監管所介入，經調解，超市退還練女士20元作為補償。
案例九
懷疑冰箱存在品質問題
多次調解促成雙方和解
2023年8月3日消費者王女士在福清市某貿易有限公司了7650元購買了一台某品牌冰箱，但使用後發現該冰箱的保鮮及冷凍功能都不行，東西放不了幾天，冷凍食品會發白發硬，菜和肉放在冰箱裏一天多一點就會壞掉，懷疑冰箱存在品質問題。商家和售後多次檢查未發現故障，但王女士堅持要求退貨退款。福清市市場監管所多次調解，最終商家對冰箱進行退機折舊處理，退還王女士5000元。
案例十
報名遊泳培訓尚未開課
申請退款卻要扣服務費
2024年7月5日，王女士等3人與某中學遊泳館營運方簽訂培訓協定並繳費，計劃7月15日開課。7月10日申請退款時被告知要扣15%服務費。福州市消委會介入，認為遊泳館未履行告知義務，協定未生效。經調解，營運方於8月底退還7500元培訓費。
來源：海峽都市報
